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Codacons su telemarketing oppressivo

5 Dicembre 2022


COMUNICATO STAMPA

Cronaca nazionale

Lunedì 5 dicembre 2022

TELEMARKETING OPPRESSIVO. L’UTENTE HA DIRITTO ALLA RISOLUZIONE DEL CONTRATTO. SEGNALACI EVENUTALI ABUSI SUBITI

IL GARANTE DELLA PRIVACY SANZIONA VODAFONE TRA LE VIOLAZIONI CONTESTATE C’E’ LA MANCATA CORRETTEZA SUL PIANO INFORMATIVO

CODACONS: L’OPACITA’ NELLA CONCLUSIONE DEI CONTRATTI A MEZZO TELEFONICO È UNA PRASSI, NECESSARIA MAGGIORE TRASPARENZA DA PARTE DEGLI OPERATORI E UN SISTEMA SANZIONATORIO CHE AGISCA DA DETTERRENTE

Il Garante Privacy ha comminato una sanzione di 500.000 euro a Vodafone Italia S.p.A. a seguito di un reclamo presentato da una signora ultraottantenne che si è vista trasferire l’utenza telefonica da un altro operatore a Vodafone contro la sua volontà.

La società nella fase istruttoria si è difesa affermando che il consumatore aveva sottoscritto il contratto mediante “vocal order”.

La registrazione fornita però, rivela tutta la scorrettezza di queste chiamate contenenti messaggi incomprensibili espressi ad una velocità di 200 parole al minuto.

Il telemarketing aggressivo rende incomprensibile e totalmente inutile la fase di cognizione contrattuale ed informativa e questo risulta ancora più grave se si considera che le vittime di questa pratica sono spesso quei soggetti vulnerabili a cui il GDPR riserva una serie di cautele per mitigare la forte asimmetria tra le parti.

Il Presidente dell’Associazione Codacons, l’Avv. Marco Maria Donzelli dichiara che: “La decisione del Garante pur rappresentando un punto di svolta, in quanto viene posta enfasi sulla scorrettezza delle modalità di conclusione del contratto a distanza in relazione alla particolare vulnerabilità del consumatore, la sanzione comminata non costituisce un valido deterrente, come dimostrato dal fatto che negli ultimi 3 anni Vodafone ha commesso altre violazioni nel settore telemarketing”.

Il Codacons invita chiunque sia caduto nella “trappola” delle telefonate commerciali a rivolgersi all’Associazione allo 02.29419096 o a INFO@CODACONSLOMBARDIA.IT, ricordando altresì che da luglio di quest’anno è possibile iscrivere anche i numeri di telefono mobili al Registro pubblico delle opposizioni.

 

PER INFORMAZIONI  02.29419096 O INFO@CODACONSLOMBARDIA.IT

 

Ufficio Stampa: 346/6940183

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