Codacons su lettera Trenord ai pendolari

Cronaca Lombardia e Nazionale: Lunga lettera di Trenord che risponde ai pendolari e clienti, che avevano “osato” criticare il servizio di trasporto pubblico offerto.

Una lettera che si caratterizza per essere in realtà quasi un attacco verso coloro che avevano criticato l’azienda, in cui si parla di disinformazione e si indicano gli aspetti migliori del servizio, criticando invece, a tratti in modo aggressivo, le categorie di pendolari e rappresentanti dei consumatori.

Codacons: “Una strategia comunicativa che deve essere in toto criticata, inaccettabile – attacca il Presidente del Codacons, Marco Donzelli – in primo luogo in quanto doveva essere la Regione a rispondere direttamente delle critiche fatte e non l’azienda, ma in secondo luogo per i toni utilizzati quasi a voler zittire le più che legittime critiche che pendolari e consumatori svolgono nei confronti del servizio offerto (e lautamente pagato) all’utente. Non dimentichiamo che i prezzi dei biglietti negli ultimi anni sono cresciuti significativamente per il singolo pendolare, ma di contraltare il servizio non è migliorato, moltissimi utenti si dimostrano insoddisfatti tra soppressioni, treni sporchi, malfunzionamenti, ritardi ecc. che puntualmente si verificano sulle linee.