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Diritti di reso


Attenzione il diritto di reso non va confuso con il diritto di recesso!

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    Attenzione: il diritto di reso non va confuso con il diritto di recesso!

    Il diritto di reso si applica sempre sia se acquisti on line che nel negozio fisico, oppure con il porta porta, al telefono o in una bella trasmissione tv. Insomma si applica quando compri ovunque.

    Significa che se il prodotto è viziato, rotto, o  comunque presenta evidenti anomalie/difformità rispetto a quanto reclamizzato, il consumatore ha diritto di restituirlo e non avere alcuna spesa a suo carico.

    Quali diritti ha il consumatore? 

    Prima opzione:  il consumatore ha diritto alla  Riparazione o sostituzione del prodotto. Entrambi i casi devono avvenire in tempi congrui e a carico del venditore.

    Nel caso questo non è possibile, si può avere uno sconto sul prodotto se il consumatore è d’accordo(seconda opzione).

    Se non intende accettare questa proposta, ha diritto alla risoluzione del contratto con spese per il ritiro a carico del venditore.

    Il venditore può anche offrire un voucher(terza opzione), ma il consumatore deve sempre essere d’accordo.

    Che spese ha il consumatore?

    In questo caso nessuna spesa è addebitabile al consumatore.

    In sintesi, hai diritto a restituire tutto quello che non funziona o che non è integro e i costi sono a carico di chi ha venduto.

    Non hai diritto a restituire qualcosa perchè hai cambiato idea o non ti piace.

    Discorso a parte è il cambio merce se qualcosa non ti va bene o è rovinato, questo prevalentemente si applica all’abbigliamento. Ma ricorda è una gentile concessione del commerciante e non è sempre un tuo diritto.

    Affidati a Codacons per conoscere i diritti del consumatore durante gli acquisti

    Durante l’acquisto di beni e servizi, il consumatore può esercitare anche il diritto di reso

    Contattaci

    Riportiamo un esempio di modulo di reso

     

    INFORMAZIONI RIGUARDANTI IL RESO CHE STO PER EFFETTUARE (modulo da compilare in tutte le sua parti e da rispedire insieme alla merce resa)

    Nome:___________________________________________________________________________________

    Numero dell’ordine: ________________________________________________________________________

    Indirizzo mail:_____________________________________________________________________________

    •   desidero cambiare la merce acquistata e ho comunicato l’articolo/ i sostitutivi per email.
    •   desidero essere rimborsato e ho comunicato gli estremi per il rimborso per email.

    Rendo i seguenti articoli (elencare più informazioni possibili riguardo a ciò che rende):

    Codice Articolo (come da fattura) Nome Articolo Descrizione Prezzo
    -1
    -2
    -3
    -4
    -5

    Rendo gli articoli perché (barrare la casella per indicare le ragioni del reso):

    •   La merce non è di mio gradimento.
    •   La merce che mi avete inviato non e la stessa che ho ordinato.
    •   La merce che mi avete inviato presenta un difetto.
    •   Altro: __________________________________________________________

    Data: _________________________________ Firma: _____________________________

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